页面跳转第三方服务
我们提供的服务
原厂服务说明
-
全国20个省市建立分支机构
及时响应客户需求
-
7*24小时不间断服务电话
-
7*24小时现场救援服务
-
免费的技术资源共享中心
-
ACED+OCM+OCP+AIX+ Vmware
专业化服务团队
-
150+技术服务团队
四大服务平台
-
电话服务
在服务期内，美创科技在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
-
远程服务
在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，美创科技服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，美创科技保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。
-
现场服务
在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，美创科技的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，美创科技技术人员将在8小时内赶到现场。
-
运维知识共享服务
在服务过程中，针对常见的故障和技术问题，美创科技建立了完备的知识库管理支持体系（跳转到技术干货界面）
故障定级和响应时间
| 故障级别 | 故障场景描述 | 响应内容 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 严重程度（P1） |
1.数据丢失 2.关键功能丧失 3.系统不正常挂起 4.系统崩溃，并且在重新启动后重复崩溃 |
对于严重程度为1的问题，我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题，直到问题解决或取得有效进展 | 5分钟内响应，一小时内到达现场 |
| 严重程度（P2） | 问题导致客户的业务系统丧失部分重要功能。没有可接受的替代解决方案；但业务可以有限的继续进行 | 由我方和客户方负责人协调，约定时间现场提供服务 | 10分钟内响应2小时到达现场 |
| 严重程度（P3） | 系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响 | 首先远程指导解决问题，必要的情况下提供现场服务 | 15分钟内响应4小时内到达现场 |
| 严重程度（P4） | 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 | 远程指导解决问题 | 30分钟内响应8小时内到达现场 |
